Cliënt Beschermd Wonen
Inleiding
Als je beschermd woont via Siem, dan krijg je begeleiding van een zorgorganisatie voor Beschermd Wonen. Iedereen doet zijn best om jou goed te ondersteunen. Toch kan er iets misgaan. Ben je ergens niet tevreden over? Dan noemen we dat een klacht.
Hier lees je kort wat je kunt doen en wat er daarna gebeurt.
Wie helpt jou?
Een vertrouwenspersoon of cliëntondersteuner kan met je meekijken, luisteren en je helpen je klacht op te schrijven. Een vertrouwenspersoon of cliëntondersteuner heeft een geheimhoudingsplicht. Dit betekent dat ze jouw verhaal niet mogen delen zonder jouw toestemming.
Hoe dien je een klacht in?
1. Ben je niet tevreden over de hulp die je krijgt van jouw zorgorganisatie (de plek waar je woont of begeleiding krijgt)?
Volg dan de klachtenprocedure van jouw zorgaanbieder. Je begeleider kan je hierbij helpen.
2. Heb je een klacht over de sleutelfiguur (jouw vaste begeleider bij Siem en eerste aanspreekpunt) van Siem?
Vertel het aan je begeleider. Die kan een mail sturen naar de klachtenfunctionaris van Siem. Of je begeleider helpt je door te kijken op metsiem.nl/tip-of-klacht
3. Ben je het niet eens met de beschikking (besluit dat je wel of geen beschermd wonen krijgt)?
Dan kan je terecht bij de Toegang van jouw gemeente. Je zorgaanbieder kan je helpen de juiste plek te vinden.
Wat gebeurt er met jouw klacht over de ondersteuning van jouw zorgorganisatie?
De zorgaanbieder behandelt jouw klacht. Daarbij wordt de klachtenprocedure gevolgd van jouw zorgorganisatie. Samen met jou kijken zij naar een oplossing. Je klacht wordt altijd serieus genomen.
Wat doet Siem met alle klachten?
Siem krijgt een overzicht van alle klachten binnen beschermd wonen.
Zo kunnen zij goed letten op de kwaliteit van zorg en verbeteringen doorvoeren.
In het kort
- Je mag het altijd zeggen als je niet tevreden bent
- Je wordt geholpen bij je klacht
- Iedere klacht wordt serieus genomen
- Klachten helpen om de zorg beter te maken
Stroomschema voor cliënten Beschermd wonen
