Cliënt Begeleiding
Klacht indienen moeilijk?
Als je het moeilijk vindt om te praten over je onvrede, kun je op elk moment, wanneer jij daar behoefte aan hebt, een vertrouwenspersoon inschakelen.
De cliëntvertrouwenspersoon is niet in dienst bij Siem.
Deze persoon is dus onafhankelijk en onpartijdig.
Deze persoon oordeelt niet over wat jij vertelt, maar helpt jou.
Je kunt telefonisch én per mail contact opnemen met cliëntvertrouwenspersoon Renske van den Heuvel:
Telefonisch: 06 – 19 97 52 05
Per mail: r.vandenheuvel@hetlsr.nl
Voor het bespreken van een klacht, volg onderstaande stappen:
Onderstaande klachtenprocedure is voor cliënten, oud-cliënten en hun wettelijk vertegenwoordigers.
Stap 1 - In gesprek met de medewerker/teamleider
Soms loopt iets anders dan je wilt of ben je het ergens niet mee eens. Geef dit dan eerst aan bij de medewerker die jou begeleidt. Vaak kun je samen snel tot een oplossing komen. Lukt dat niet of voelt het lastig, dan kun je altijd naar de teamleider gaan. Je mag iemand meenemen die je vertrouwt.
Stap 2 – Niet opgelost? Klachtenformulier invullen
Is er geen oplossing gevonden? Ben je ontevreden over hoe je klacht is opgelost? Of wil je het liever niet zelf met diegene bespreken? Vul dan het klachtenformulier in. Deze komt bij de klachtencoördinator terecht. De coördinator zet je klacht door naar een klachtbehandelaar. Dit is de persoon die verantwoordelijk is voor dat waarover je ontevreden bent. De klachtbehandelaar neemt contact met je op. Jullie werken samen aan een oplossing van je klacht.
Stap 3 – Samen met de klachtenfunctionaris zoeken naar een oplossing
In de meeste gevallen is de klacht na stap 2 opgelost. Mocht dat niet zo zijn dan kun je terecht bij de klachtenfunctionaris. Dit is een onafhankelijke en onpartijdige persoon die naar jouw verhaal luistert en kan helpen bij een gesprek tussen jou en Siem. De klachtenfunctionaris denkt met je mee, geeft advies over je rechten en kijkt samen met jou naar een oplossing. Het kost niets om de klachtenfunctionaris in te schakelen
Geschillencommissie
Is je klacht na alle stappen nog steeds niet opgelost? Dan noemen we dat geen klacht meer maar een geschil. Je kunt dit schriftelijk voorleggen aan de Geschillencommissie Zorg. Voor het behandelen van een geschil betaal je 52,50 euro. Word je in het gelijk gesteld, dan kan de commissie een schadevergoeding toekennen.
Contactgegevens Geschillencommissie Zorg:
Postbus 90600
2509 LP Den Haag
070-3105380
Website Geschillencommissie Zorg
Algemene informatie
Kosten
Voor cliënten, ex-cliënten of hun wettelijk vertegenwoordiger zijn er geen kosten verbonden aan de afhandeling van de klacht. Ook niet als de onafhankelijke klachtenfunctionaris hiervoor wordt ingeschakeld.
Als je zelf kosten maakt, zoals bijvoorbeeld reiskosten of een vergoeding aan iemand die je zelf inschakelt, zijn deze voor eigen rekening.
Vertrouwelijk
Alle klachten worden vertrouwelijk behandeld. En er worden geen stappen ondernomen zonder jouw toestemming.
Geheimhouding
Voor alle betrokkenen bij de klacht geldt een geheimhoudingsplicht.
Volledige klachtenregeling
Je kunt de volledige klachtenregeling ook hier nalezen: