Thebe-collega’s Quincy en Heavenleigh ervaren iedere dag hoe samenwerken het verschil maakt. Binnen Siem trekken professionals van tien verschillende organisaties als één team op. In de regio Brabant helpen ze inwoners met een hulpvraag. “Je hoeft het nooit alleen te doen. Dat geeft vertrouwen en zorgt ervoor dat cliënten sneller de hulp krijgen die bij hen past.”
Niet zo lang geleden maakten Quincy van de Vijver (26) en Heavenleigh van Wolvelaer (23) de overstap naar Siem. Ze delen hun kennis en zoeken samen naar de beste oplossing voor de cliënt.
Quincy werkt voorheen als verzorgende IG (Individuele Gezondheidszorg) in de ouderenzorg en later als sociaal werker. Ze verlangt naar meer persoonlijk contact in haar werk. “Ik wil dichter bij de hulpvraag staan. Je gaat bij mensen thuis op bezoek en zoekt samen naar oplossingen. Dat geeft mij veel meer voldoening.” Heavenleigh kiest na haar studie bewust voor ambulante begeleiding. Ze wil zelfstandig werken en mensen begeleiden in hun eigen leefomgeving. “Je krijgt een kijkje in iemands persoonlijke situatie. Dat mensen je daarin vertrouwen, vind ik heel bijzonder.”
Iedereen kijkt vanuit een andere expertise
Hoewel ze ieder vanuit een andere organisatie bij Siem terechtkomen, voelen ze zich al snel onderdeel van één team. “Binnen Siem werken collega’s met allerlei verschillende expertises”, vertelt Quincy. Die verschillende achtergronden zorgen ervoor dat collega’s elkaar voortdurend versterken. Waar de één een situatie vanuit de ggz bekijkt, ziet een ander juist mogelijkheden vanuit een heel andere invalshoek.
“Dat is ontzettend waardevol”, vertelt Heavenleigh. “Als ik ergens weinig vanaf weet, hoef ik alleen maar een collega te bellen. Of het nu gaat over het UWV, niet-aangeboren hersenletsel of een andere doelgroep, er is altijd wel iemand die me verder kan helpen. Je leert niet alleen van elkaar, maar de cliënt profiteert daar uiteindelijk ook van.”
Volgens Quincy zijn de lijnen opvallend kort. “Een appje of een telefoontje is vaak genoeg. Je trekt even aan iemands jasje en kunt meteen verder. Daardoor kun je veel sneller schakelen als een cliënt een hulpvraag heeft.” Dat samenwerken voelt volgens allebei heel vanzelfsprekend. “Je merkt eigenlijk niet meer dat iedereen vanuit een andere organisatie komt”, zegt Heavenleigh. “We voelen ons gewoon één team.”
Hulpvraag uit handen geven
Binnen Siem draait samenwerken niet om wie een cliënt begeleidt, maar om welke kennis op dat moment nodig is. Dat vraagt soms ook dat je een collega betrekt of een deel van een begeleiding overdraagt. Heavenleigh maakt dat mee bij een jonge man die uit het buitenland is gevlucht. Door de taalbarrière verloopt het contact tussen haar en de cliënt moeizaam. Samen met haar collega’s zoekt ze naar een passende oplossing.
Heavenleigh legt uit: “We werken ook samen met onderaannemers. Dat zijn professionals van andere organisaties die aanvullende, specialistische kennis en expertise meebrengen. Zo kunnen we altijd de juiste ondersteuning inzetten als een situatie daarom vraagt. Bij deze cliënt hebben we een medewerker betrokken die dezelfde taal spreekt. Zij sluit nu aan bij de begeleiding en merkt veel beter wat hij bedoelt. Dat is precies waar het om draait. Niet vasthouden aan een casus omdat die van jou is, maar kijken wat de cliënt nodig heeft.” Juist die open houding ervaart ze als de kracht van Siem. “Iedereen gunt elkaar dat de cliënt de best passende ondersteuning krijgt.”
Samen kom je sneller verder
Juist achter de schermen laat de samenwerking haar kracht zien. Quincy begeleidt een cliënt die beschermd wil gaan wonen. Zelf heeft ze nog weinig ervaring met zo’n traject, maar een collega weet precies welke stappen nodig zijn. “Ik had alles zelf kunnen uitzoeken, maar mijn collega heeft dit al vaker gedaan. Binnen no-time was alles in gang gezet. Dat scheelt ontzettend veel tijd en de cliënt hoeft minder lang te wachten.” Voor Heavenleigh zit daar nog een tweede voordeel aan. “Je kijkt mee, leert hoe iemand het aanpakt en kunt het een volgende keer zelf. Zo ontwikkel je jezelf eigenlijk iedere dag.”
Cliënten merken vooral dat het soepel verloopt
Veel van die samenwerking speelt zich achter de schermen af. Volgens Quincy is dat misschien wel het grootste compliment. “Eigenlijk is het juist goed als cliënten niet merken hoeveel overleg er tussen ons als collega’s is. Cliënten ervaren vooral dat dingen geregeld worden en dat er iemand klaarstaat als een collega bijvoorbeeld op vakantie is.”
Ook Heavenleigh merkt hoe belangrijk dat onderlinge contact is. “We stemmen veel met elkaar af. Daardoor hoef je een cliënt niet steeds opnieuw dezelfde vragen te stellen. Je weet wat er speelt en kunt de begeleiding gewoon voortzetten.”
Je staat er nooit alleen voor
Naast betere ondersteuning voor cliënten levert de samenwerking ook veel werkplezier op. Quincy geniet van de afwisseling. “Geen dag is hetzelfde. Ik werk met verschillende doelgroepen, kom steeds nieuwe situaties tegen en blijf mezelf ontwikkelen. Dat maakt mijn werk ontzettend leuk.” Voor Heavenleigh zit de grootste meerwaarde in het samen leren. “Iedere collega heeft weer andere ervaringen. Je blijft kennis opdoen en kunt altijd sparren als je ergens tegenaan loopt.”
Dat vertrouwen in elkaar voelt volgens beiden misschien wel als de grootste kracht van Siem. “Als ik ergens mee zit en ik stuur een berichtje in de groepsapp, krijg ik vaak binnen een paar minuten een reactie,” vertelt Quincy. “Dan weet je gewoon: je werkt zelfstandig, maar ik hoef het nooit alleen op te lossen.” Heavenleigh ervaart het net zo. “We vragen elkaar hoe het écht gaat. Doordat je veel zelfstandig werkt, is het fijn dat collega’s oog voor elkaar hebben. Dat maakt ons naast een sterk team, ook een heel menselijk team.”